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IT企業特點：

1、人力成本高

《2008年度薪酬狀況白皮書》顯示：IT行業年度平均薪酬達到39512元，高于房地產業的38562元及金融證券業的37870元，而IT行業知識密集型的特點也決定了人力成本是IT企業成本的最主要組成部分。

2、人才流動率高
 IT行業員工平均年齡25.8歲 ，平均任職時間不足2年 ，離職率超過25％，人才流動率高也是導致IT企業支付高薪原因之一。

3、員工滿意度低

IT行業的知識密集和技術密集特點決定了員工的勞動強度大、工作壓力大，而人才密集型特點又決定了在IT企業中“高估現象”普遍存在，這就導致了IT企業員工的滿意度普遍不高，而員工滿意度低也是要求加薪和離職的主導因素。

4、以客戶為中心的業務模式

IT行業的服務方式決定了IT企業的各項業務開展必須以客戶為中心：客戶需求－研發－銷售－實施－服務，每個業務環節的服務對象都是客戶，客戶滿意度是IT企業追求的目標。

5、利潤核算過程繁復

軟件企業項目成本構成：人力成本＋銷售成本＋開發成本＋實施成本＋服務成本，核算周期長、核算內容多，難以高效準確的計算項目成本，更難以對成本支出進行有效控制。
 

IT企業管理需求：

• 提高企業執行力——以有效保障推動戰略落地
• 提高員工工作效率——以現有人力成本達到輸出利潤（人均產值）最大化
• 提高員工滿意度——以變相節約人力成本、時間成本
• 提高業務銜接精確度——以提高客戶滿意度、提升市場贊譽度
• 提高成本管控水平——以降低項目成本提升利潤比例

精確管理解決方案：

1、精確執行體系

> 管理參數具體化：

在精確執行體系中，通過責任狀控制程序來實現戰略目標的第一步分解，使企業的管理層人員明確責、權，按照既定的考核權重、考核標準與考核周期推進戰略落地與執行。

管理層還需要同部門級別的人員制定詳細的執行計劃，使得計劃目標能夠進一步細化分解，成為可執行的工作任務，實現戰略目標的切實落地。

管理參數具體化使每一個崗位特別是管理崗位的人員都清晰的掌握在自己的崗位上應該做什么？怎么做？做好做壞的標準是什么？做好做壞對個人的影響如何？
 

> 管理過程透明化：

企業管理中的“黑箱現象”一直是困擾企業領導者的管理難題，企業的透明化管控是管理水平提高的基礎和改善的依據。
通過日記和任務管理，使得員工工作情況及時匯報，總結經驗，提高工作質量； 管理者可隨時了解任務進展的詳細情況，發現問題，及時指導改進，管理工作更有效；結合目標，通過管控，有效控制實施過程與目標計劃的偏差。
通過有效的管理工具實現管理過程的透明化，以達到總賬不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核的執行效果。
 

> 管理行為人性化：

精確執行體系包含了公平公正的激勵體系，在激勵體系中，對員工的激勵獎懲都依據具體的管理制度來實施，制度對企業所有員工都是一致的，保證了獎懲有據可依，制度完全落實，公平公正。

通過精確執行體系的建設我們不僅要提高企業內部執行力，同時讓員工清晰理解自己所在工作崗位上的責、權、利，回歸現實，提高滿意度。在精確執行體系中，提供及時、直觀、客觀的員工個人工作績效數據分析，使得員工在個人的工作平臺上面，能夠隨時了解到自己所完成的工作績效質量的高低好壞，如下圖： 

2、精確業務體系

管理流程精確化

IT企業的基本業務流程包括：客戶開拓、形成商機、銷售跟蹤、項目報價、合同簽訂、財務收款開票、項目實施、客戶驗收、客服服務等環節。在傳統業務管理方式下各業務環節的信息傳遞大部分以口述完成，效率低下，易發生信息遞減及信息偏差，糾錯成本高；銷售、實施、客服多口徑面對客戶，同一信息多次重復客戶無所適從；項目信息分散，歷史信息、實時情況、未來進展無法及時掌握。導致企業內部產生矛盾、員工滿意度降低、人員流失增加、企業效率低下，對外則實施成功率降低、客戶滿意度降低、市場信譽度降低——IT企業亟需精確銜接的業務管理體系。

精確業務體系，通過建立規范標準的信息傳遞渠道、精確的業務體系環節銜接來減少信息的遺失與遞減，實現客戶、銷售、實施、服務各環節手遞手的信息交互。
 

3、精確成本體系

精確成本管理體系以預算制為管理辦法，通過管理工具實現對每個項目、每個部門、每個人員的成本支出進行記錄、查詢、分析與管控，并能夠對每個項目的合同執行情況進行監控、提醒、查詢與匯總。精確成本管理讓多人的工作由一人完成，人力資源大大節省；核算過程透明公開，核算準確率高；預算控制體系化操作，讓降低成本不再成為空談；實現綜合統計、實時查詢，使得管理決策有依有據。

2009年，面對國際金融危機的沖擊，我國軟件行業大力拓展國內市場，推進產業結構調整，總體保持平穩運行態勢，產業規模繼續擴大，結構和布局不斷調整，行業應用水平和創新能力顯著提升，在推動工業發展方式轉變和經濟結構調整中發揮著積極作用。

近年來IT行業各類企業異軍突起，在顯示出其蓬勃的生機和活力的同時，IT企業的淘汰率也非常高。被淘汰企業的原因可能是多方面的，但有些企業從產生伊始就沒有按照IT企業的內在要求來構建。如果僅按一般企業的特征來組織和管理IT企業，那么企業死亡的因子從組建時就存在了。 適應高科技產業化發展起來的IT企業，有其獨特的特質和發展規律。正確認識IT企業的特質和內涵，按照IT企業特有的內在特征和規律來組建和駕馭IT企業，具有十分重要的意義。

從大的方面看，現代IT企業有以下特征：

    現代IT企業是人力資本高度密集型企業
IT企業作為現代生產高科技產品的企業，首先是一個人力資本高度密集型企業。現代IT企業的競爭本質上是人才的競爭，對人力資本的強大需求，使得大學和科研單位密集地成為IT企業成長必須的環境。大量高層次人才的聚集是企業不斷創新的源泉。

    現代IT企業是知識集成的企業

僅從人力資本的構成上看，人們容易認為現代IT企業是一個大量高科技人員的集合體。不可否認，現代IT企業確實擁有大量的掌握先進技術的高科技人才，但是IT企業決不僅僅是一個擁有科技人員的研究所，它是一個快速將高新技術轉化為產品、形成為市場的企業。由此決定了IT企業不僅需要源源不斷的技術，更需要不斷把技術轉化為產品的新型企業家及一大批擁有專有知識的財務、營銷、流程管理和人力資源管理的管理人才。從這個角度看IT企業時，可以發現，現代IT企業是一個多種知識的集成系統。傳統的制造業企業雖然也擁有各種技術和知識，但我們不能說它是一個知識集成體。因為，構成傳統制造業增長的主要資源還不是知識，而是資本和勞動。固然，現代的IT企業，也需要資本和一般的勞動，但它們并不構成現代IT企業財富增值的主導要素，構成現代IT企業的主導要素是知識。之所以要強調現代的IT企業是知識集成和知識化的企業，就是要提醒人們，當代的IT企業不僅僅是擁有單一技術的企業，而是擁有結構合理的各種專有知識的企業。只有各種知識的整合才能實現知識的增值和技術的 轉化。在IT界流行這樣一句話：一流的管理與二流的技術結合，可以獲得成功，而一流的技術與二流的管理結合，可能會失敗。這充分說明了各種專有的管理知識在IT企業的重要性所在。

    現代IT企業的組織結構日趨扁平化

無論是現代電子信息技術提供的信息共享平臺，還是人力資本和知識密集型對企業管理的要求，扁平化的管理結構是現代IT企業存在的前提。如果說電子信息技術在管理中的運用為組織結構扁平化提供了技術支撐，而高度的知識和人才密集使組織結構扁平成為必然。傳統的金字塔結構是適應對巨額資本和大量勞動力高度有序化管理的需要。對資本和勞動力管理有序化的要求是服從和執行，而對擁有專有知識的人才和知識的管理則是激發與創新。

在傳統的組織中，對人的管理主要依靠權利和責任的分配，即“權利的金字塔”。在這樣的組織中人與人之間的溝通困難，智慧和創造力受到極大的限制和損害。IT企業所面臨的市場環境的多變和不確定性，使得傳統的管理和組織失去了其有效性。市場上出現新的技術 ，人力資源等等的變化，要求企業必須進行管理的創新。即從原來的金字塔型向扁平化發展。這種扁平化的組織結構通過增大管理幅度，減少層次，來提高組織收集信息、傳遞和組織決策的效率。最終發揮組織的內在潛力和創新能力，從而提高組織的績效，完成組織的戰略目標。

    IT企業是具有學習型、創新性機制的組織

IT企業外部環境的多變性，內部信息的高度集成性，要求IT企業必須是一個具有學習型、創新型內在機制的組織。知識經濟條件下的人力資源的開發和管理要求每一個員工成為自覺學習的學習人，因為顧客需求的越來越個性化、人性化，產品生命周期的大大縮短，市場環境的不斷變化，無論其速度還是程度都是傳統工業社會所無法比擬的。學習知識把知識轉化為現實的生產力，不斷地創造新知識成為人們最主要的活動。開發人的潛能成為管理的核心問題。學習型組織中權利的金字塔已經倒掉，在學習型的團隊組織中，團隊成員是完全平等的，這種平等氛圍促進了高效和和開放的思想交流，不斷碰撞出智慧的火花，成為企業創新的源泉。在這里，大家關心的不是權利的大小，而是知識多少；迷戀的不是地位的高低而是創造力的強弱。通過學習公司整體素質得以提高，公司文化得以確立和傳播，公司的創新精神進一步激發。當個人的知識含量轉化為組織的知識含量時企業就有了非凡的凝聚力和高度的認同感，最終增強抗風險的能力。