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SAP支持服務AMS 在線客服免費電話：4000-900-632

SAP 應用支持服務（AMS）
成功實施SAP系統，僅是“萬里長征”的第一步，企業內部和外部環境總是在發生變化，企業運營需要靈活應對變化和成長，SAP系統更需要適應這種變更。
作為長期奮戰在SAP第一線的咨詢顧問，具有豐富的項目實施經驗和長期應用支持的經驗，我們組建了一支專業的“SAP應用支持團隊”，通過遠程服務向各種類型的SAP用戶提供上線之后的專業的SAP支持維護服務，為后續SAP系統的運維和實施提供快速、最優的解決方案。

服務目標：
提供SAP專業的服務保障體系和專業的服務團隊，降低客戶的SAP運營成本，提高工作效率，提高客戶對服務的滿意度，成為客戶長期的SAP服務合作伙伴,提供規范的流程文檔和技術文檔。

服務項目：

SAP應用支持（FI/CO/MM/SD/PP/HR/QM/PM/PS/CRM/WM/LES等）
SAP技術支持（BASIS/NetWeaver）
SAP開發支持（ABAP/4）
新需求的解決方案以及系統實現
維護服務方式：
- 郵件、電話咨詢：提供電話技術咨詢服務，為用戶的日常作業提供專業的SAP應用支持服務。
- 因特網問題登錄與線上咨詢支持服務。
- 遠程聯機支持：透過客戶提供通訊連接方式聯機至主機端，提供支持服務。
- 技術文檔提供：提供相關技術參考文檔
- 根據客戶的需求可提供現場支持，包括系統維護、培訓等。

服務行業：

工業機械和零部件
化工/紡織行業
飲料行業
汽車行業

解決方案介紹：

在整個運維周期中，顧問團隊將用如下方式保證及檢測運維的服務質量和用戶滿意度。

1、接受用戶問題階段：用戶將日常操作中遇到的問題在郵件中描述清楚，并發送郵件）。
2、問題分配階段：sapsupport顧問會查看接受到的用戶需求，相應的模塊顧問會響應用戶的需求。
3、處理維護階段：負責issue的顧問會根據用戶的需求進行判斷，如果是日常業務支持，顧問會在郵件中詳細解答用戶疑問，并解決問題。如果用戶Issue是新增的業務需求，會涉及到修改SAP標準配置或是程序修改，顧問在郵件中給出解決方案后提交用戶所在部門領導和IT部門領導審批，待審批通過并回復確認郵件后，進行系統配置和顧問內部測試。顧問內部測試分為單元測試（模塊功能測試）和集成測試（業務流程各環節）。
4、最終收尾階段：
用戶測試結果確認后，將最終配置在生產機生效，顧問提交配置文檔和測試手冊。如新流程需要操作手冊的，需在郵件中提出。
5、在整個運維過程中，啟用問題清單，隨時記錄，跟蹤項目各個階段出現的問題，解決方式，及處理時間等信息備查。